这些人自然是不情愿的。
在如今的医疗文化里,「患者就是顾客」的观念根深蒂固。
很多人习惯了被医生嘘寒问暖。
於是,那些还能发出不满碎语的患者,一致认为觉得这医院变了。
甚至还有人嚷嚷这要去医务课投诉。
松本木隆看着这一幕。
他的眉头渐渐皱了起来。
日本实行的是国民皆保险和自由就医制度。
患者无论大病小痛,都有权利直接前往任何一家大型综合医院就诊。
松本木隆收起了脸上的公事化笑容。
「伊藤事务长。」
「但是————」
「你们有没有考虑过患者的就医体验?」
他指了指绿色通道排起长队、满脸怨气的轻症患者。
「积压了这麽多不满的情绪。」
「一旦爆发成了群体性的投诉,或者被地方报纸报导出去说医院拒绝提供及时救治。」
「在县厅那边,是很难交代的啊。
拿人钱财,替人消灾。
他这番话,不是纯粹的刁难,而是实打实地站在行政管理的利害角度去考虑问题。
县厅需要的是维稳。
在这个基础上,再去谈什麽医疗改革。
伊藤事务长额头冒出了汗水。
他有点该怎麽回答。
其实他也是这两天才发现,救急外来这边的患者投诉量直线攀升。
对於许多患者来说,医院承担的不仅仅是治病救人的职能。
更是排解孤独、获取情绪价值的社交场所。
尤其是这种老龄化严重的山区。
平时头疼脑热,或者是多年未愈的老寒腿,跑来和相熟的医生聊上十几分钟,听一听嘘寒问暖的安抚。
这本身就是患者心自中理所应当的医疗服务。
如果只是抱怨两句,那也就罢了。
一旦这些牢骚汇聚成正式的抗议,捅到了县里的议员那里。
到时,必然会下派问责指令。
只不过,下拨下来的专项补助金,实在是令人难以拒绝。
钱给到位了,鞠个躬而已。
很难吗?
难的是现在必须要给县厅来的这两位官员一个合理的交代。
「松本课长,这————」
他硬着头皮,正想要编一
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