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这个2016年尚未普及的概念，此刻像颗炸弹落在会议室。
“我听孟总说麻省理工的论文里有提及过。” 胡笳突然开口，“通过声纹分析判断用户情绪，配合AI调整应答策略。”
“今年底，我要在热线系统看到这个功能。” 陈默用马克笔写下“情绪感知” 四个大字，“渡河项目上线时，客服压力会暴涨。传统培训来不及，得靠技术破局。”
他说完顿了顿，立马又说道，“热线也要拥抱变革嘛。”
张平安的喉结滚动了几下，作为整个三级部门下属的边缘化四级部门，他也想做出点成绩啊，怎奈之前的领导都把他们部门当成是单纯接电话的客服。
他突然撸起袖子，“默总，给我八个月！我认识中科大语音实验室的人，第三季度就能让您看到东西！”
“好！” 陈默很兴奋，张平安的态度才是他今天最大的收获。
他原本以为张平安只是喜欢当撞钟的和尚，但今天这表现很明显是人家之前一直想做出成绩但没有机会罢了。
“人，我给你。项目经费，我也批给你。” 陈默掏出手机转发了一个联系人信息给张平安，“这个郭芳是我的一个师姐，目前在做这方面研究，她们团队有授权公开的声纹样本。”
汇报结束时，一直不怎么说话的徐董居然鼓起了掌。
他颇为感慨的对苏总说道，“谁说运维只是靠天吃饭，只会修修补补？今天小默他们部门的年度计划会议就给我上了一课，真是不应该局限在自己的认知里。不是没有见过的东西就是不存在的。”
此刻墙上的电子钟显示四点二十。
徐双龙磨蹭着收拾材料，等其他人都出了会议室，突然对陈默说道，“默总，我在WeLink上发了渡河项目组可能会用到的现有业务流程和痛点。”
他声音压得极低，“还有一些OraCleERP之前的典型案例，希望能帮到您。”
陈默看了一眼对方，心知这老登又开始了，想蹭他的核心项目，关键是IT运维支撑部目前才是他的基础盘啊。
他手指敲了敲实木桌子，“上个月誓师大会，郑总说过各司其职。”
“应用支持中心的本分绝不会丢！”徐双龙挺直腰板，“只是想着......” 他摸出手机调出排班表，“我们夜班团队现在有20%空闲产能，可以帮着做兼容性测试，就当培养新人嘛。”
陈默望着窗外的天际线沉吟，
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